Introduction

La présente Politique d’Expédition détaille les conditions et modalités d’expédition des produits achetés sur notre site www.pilea.be. Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et rapide en partenariat avec bpost.

1. Délais de Traitement et d’Expédition

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrables après la confirmation de la commande. Vous recevrez une notification par email lorsque votre commande aura été expédiée.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination :

  • Belgique : Les colis sont livrés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
  • Union Européenne : Les délais de livraison varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon le pays de destination.
  • International : Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, les délais peuvent varier de 7 à 15 jours ouvrables, selon le pays de destination et les éventuelles procédures douanières.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, ou les retards douaniers.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination. Le montant exact des frais de livraison sera indiqué lors de la finalisation de votre commande.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison directement sur le site de bpost en utilisant le numéro de suivi fourni.

5. Adresse de Livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison que vous fournissez est complète et correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des pertes de colis résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

6. Réception de la Livraison

À la réception de votre commande, veuillez vérifier l’état de votre colis en présence du livreur. Si vous constatez des dommages ou des anomalies, veuillez les signaler immédiatement au livreur et contacter notre service client dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant la livraison.

7. Expédition Internationale

Pour les expéditions internationales, les frais de douane, taxes d’importation et autres frais éventuels sont à la charge du destinataire. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons prédire leur montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer commande.

8. Retards et Problèmes de Livraison

Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

9. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique d’Expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

SPRL J-CF
Rue Georges Emmanuel 10
5020 Flawinne, Belgique
Email : info@pilea.be

Nous nous engageons à répondre à vos questions et préoccupations dans les meilleurs délais.